Política de devoluciones y reembolsos

ENVÍOS

• Hair plus Italia hace envíos en toda Europa y envíos internacionales Suiza y Reino Unido.

• El costo del envío es calculado de acuerdo al o los artículos seleccionados y la dirección postal a donde se enviará el paquete.

• Como compañías de entrega utilizamos Posta Italia y UPS.

• El tiempo de procesamiento de una orden puede demorar de 24 a 48 horas.

• El tiempo de envío de un paquete demora de 3 a 5 días hábiles, teniendo presente que los días feriados no son laborables y días festivo dentro el territorio italiano.

• Al momento de su orden ser procesada y enviada se le enviará el número de rastreo vía correo electrónico, así podrá darle seguimiento al paquete y estar atento a las actualizaciones del mismo.

• En caso de desear cancelar o hacer cambios en su orden debe informarlo antes que el pedido sea procesado y enviado, ya que después de esto no podremos cumplir con su solicitud.

• El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío válida, cualquier error en dirección demorará la salida de su paquete o puede producir un extravío del mismo, en caso de esto suceder Hair Plus Italia NO SE HACE RESPONSABLE del paquete.

• El cliente será responsable de pagar cualquier costo Extra por reenvío, si el paquete llega hacer retornado a nuestra oficina por error en dirección o por no ser reclamado en caso que el paquete sea retenido en la oficina de correo.

• En caso que la compañía de envío marque el paquete como entregado y el cliente no lo recibiese o el paquete sea extraviado por la compañía de envío, el cliente debe de comunicarse con nosotros vía telefónica +393483113583 o vía correo electrónico a hairplusitalia@hotmail.com para dejarnos saber la situación y como empresa proceder hacer el reclamo correspondiente. El proceso de reclamo demora de 3 a 12 días laborables y   desde que obténganos una respuesta nos comunicaremos con el cliente. Cuando el caso sea concluido con todas las pruebas proporcionadas por la compañía de envío se procederá a reenviar el paquete extraviado en caso que este no haya sido recuperado. Debe saber cómo cliente que en estos casos no se aplica reembolsos.

• Cuando el cliente reciba un producto en mal estado, dígase roto o derramado, debe comunicarlo a través de nuestro correo electrónico hairplusitalia@hotmail.com, en ese correo proporcionará número de orden, producto afectado e imagen donde se aprecie lo ocurrido para guardar en nuestro registro, de acuerdo al producto afectado se procederá con un reenvío o reembolso.

POLITICA DE DEVOLUCION Y RETORNO

• Nuestra política de devolución y retorno tiene una duración de 14 días, contando desde la fecha que el paquete es recibido, transcurrido este tiempo no se podrá hacer la solicitud de reembolso o cambio.

• Para ser eligible para devolución o cambio, el producto debe de estar sin usar y en las mismas condiciones en que les fueron enviadas, todo producto retornado a nuestra oficina pasará por un proceso de inspección, en caso que el producto no cumpla con las condiciones adecuadas no se efectuará ni un reembolso ni cambio.

• Los costos de envío no son reembolsables.

• En caso de cambio o devolución, el cliente es responsable por los costos de envío.